よくあるご質問
ご登録・申し込みについて
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1. サービスに再加入することはできますか？
- 原則、再加入はできません。
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2. 申し込みをキャンセルする事はできますか？
- キャンセルは受け付けておりません。ご解約となります。
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3. SMS認証コードが届かない場合はどうすればいいでしょうか？
- 電話番号を確認したうえで、SMSが届かない場合は以下が考えられます。
・迷惑メール設定などでSMSの受信を制限している
・海外事業者からのSMSの受信を制限している
・SMSの保存容量がいっぱいになっている
・モバイル通信ができない状態になっている
上記ご確認の上、再度お試しください。
上記の対応に当てはまらない場合は、お問い合わせフォームにご連絡ください。
お問い合わせはこちら
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4. 登録が完了した場合、どのように通知されますか？
- 決済が完了した際に、各キャリアよりSMSで決済完了のメールが届きます。（クレカ決済の場合は届きません） セールスパートナーからもSMSでお申し込み完了のメールが届きます。
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5. 法人も申し込みできますか？
- 法人でのお申し込みはできません。個人のみお申し込みいただけます。
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6. 携帯電話を機種変更した場合、何か手続きや申請が必要になりますか？
- 同じキャリア内での機種変更で、電話番号に変更がなければ特に対応は必要ありません。
「ahamo」「povo」「LINEMO」へのプラン変更の場合も継続してご利用いただけます。
携帯キャリアのまとめて決済を行っている場合、他キャリアへの契約変更を行うと自動で解約となります。
決済方法の変更は以下のページよりログインいただき、新しい決済方法をご登録ください。
決済変更はこちら
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7. 登録の際間違って別の電話番号を入力してしまいました。正しい電話番号に変更してほしい。
- お問合せフォームよりお電話番号を変更したい旨ご連絡ください。
その際、現在の登録電話番号と正しい電話番号の両方を記載いただきますようお願いいたします。
お問い合わせはこちら
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8. 名義変更は可能ですか？
- 第三者への名義変更はできません。
ご登録の際に名前を誤って入力された場合や改姓をされた場合は、お問い合せフォームよりご連絡ください。
お支払いについて
解約について
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解約する時はどうしたらいいですか？
- メニューの「解約」よりお手続き可能です。
お申込時に登録された携帯電話番号とパスワードにて、ログインしてお手続きください。
解約はこちら
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解約の締日はいつですか？
- 毎月末日までに解約手続きしたものが、当月の解約となります。
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パスワードを忘れてしまいました。
- ログイン画面下の「パスワードを忘れた場合」からパスワードの再送が行えますので、ご利用ください。
ログインはこちら
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解約手数料は発生しますか？
- 解約手数料は発生いたしません。
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携帯電話を解約すればこちらのサービスも解約されますか。
- 携帯電話をご解約されましても、サービスの解約はされません。
別途、解約手続きをしていただく必要がございます。
解約はメニュー内の「解約」よりお手続きできます。
解約はこちら
ペット相談窓口について
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対象となる動物は、犬と猫のみですか？
- お問い合わせの対象は、犬と猫のみです。
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ペットの情報を登録しました、電話相談はいつからできるようになりますか？
- ペット情報をご登録いただいた当日から、お電話でのご相談が可能です。
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電話相談はどこからすればいいでしょうか？
- お電話でのご相談は、ペット情報の登録完了後、下記ページよりご利用いただけます。
ご相談はこちらから
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電話相談の受付時間は何時から何時までですか？
- 営業時間24時間365日受付しております。
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電話相談をした際は、担当の方へ何を伝えればいいでしょうか？
- 下記の情報のうち、いずれか3点を窓口担当者へお伝えください。
・お客様氏名
・ご登録電話番号
・ペット品種
・ペットの性別
・ペットの誕生日
・ペットのお迎え日
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ペットの誕生日がわかりません、日付はいつにしたらいいでしょうか？
- おおよその誕生日をご入力ください。
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ペット情報を変更したい場合は、どうすればいいでしょうか？
- 変更箇所をご明記のうえ、下記ページよりお問い合わせください。
お問合せはこちらから
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複数のペット情報を登録できますか？
- 1契約につき1頭までとなります。
複数のペット情報を登録される場合は、「ペットライフCare+」を複数ご契約いただく必要がございます。
クーポンサイトについて
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クーポンはどこでみれますか？
- 下記ページより、アクセス可能です。
クーポンサイトはこちら
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クーポンサイトにログインする際の、ライセンスキーがわかりません。
- 下記ページに記載のライセンスキーをコピーしご利用ください。
ライセンスキー確認はこちら
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クーポンサイトの不明点はどこに問い合わせればいいでしょうか？
- クーポンサイト上によくある質問ページがございます。
下記URLにアクセスし、お問い合わせください。
クーポンサイトはこちら
家電補償について
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どのようなものが、保険対象となりますか？
- 下記の製品が保険対象となります。
・ペットカメラ（ペット見守りカメラ）
・自動給餌機
・自動給水機
・掃除機（ロボット掃除機を含む）
・扇風機
・ヒーター
・空気清浄機
・加湿器
・テレビ
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補償開始日はいつからでしょうか？
- サービス利用開始日の翌々月1日から補償適用となります。
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保険金を受け取る為の条件はありますか？
- 以下の条件を満たす、機器が保険対象となります。
①ペットライフCare＋にお申し込の方の住所に収容、設置または使用されている機器で、購入時および本サービス利用契約開始時に、外形上の損傷がなく、正常に動作している機器
※新品で購入したものに限ります
②日本国内で修理可能なメーカーの機器
③事故発生日時点で、購入から5年以内の家電製品
上記全ての条件を満たしたうえで、補償期間中に偶然な事故、および電気的・機械的事故により生じた損害（外装の破損、損壊、水濡れ、および電気的機械的故障）に対して、保険金を支払います。
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水漏れによる故障、水没による故障は対象ですか？
- 水濡れ、水没等の事故においても、修理可能の場合は補償対象となります。
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経年劣化により、本体がさびてしまいました。補償対象になりますか？
- 経年劣化、さび、かび、腐敗、変質、変色してしまった場合は補償対象外になります。
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保険金請求申請時にどのような書類が必要ですか？
- ■修正可能だった場合
①修理領収書、修理に関するメーカー・店舗等のレポート等故障を証明できるもの
②損害状況・損害品の写真
③メーカーの発行する保証書（メーカーの発行する保証書がない場合は、購入日の確認できる領収書や帳票などの証憑）
詳細ページはこちらよりご確認ください
詳細はこちら
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保険金の申請方法を教えてください。
- 下記の申請WEBフォームよりご申請をお願いいたします。申請時に必要な書類・データについては詳細ページをご確認ください。
◆ 申請WEBフォーム
申請WEBフォームはこちら
申請WEBフォーム以外にも、郵送でも受け付けております。保険金申請書をダウンロード・記入の上、必要な書類を添付し、下記の送付先まで郵送ください
◆ 申請書ダウンロード
申請書ダウンロードはこちら
〒170-0013 東京都豊島区東池袋1丁目12番地5号 東京信用金庫本店ビル10F
さくら損害保険株式会社 ペットライフCare+ 担当係
家電補償の詳細はこちら
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提出した後、領収書の提出忘れに気づきました。どうしたらいいですか？
- 書面が不足している場合は保険会社から確認の連絡が入りますので、その際に指定された住所へ追加書類をご送付ください。
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保険金はどのように支払われますか？
- 保険金申請書に記載いただいたお客様指定の口座に振り込みます。
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保険金は申請してからどのくらいで支払われますか？
- 不備が無い限り、申請書受理から30日以内に支払われます。
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